Apresentação do curso
Inicialmente o termo telemarketing era conhecido apenas
como vendas por telefone, com sua origem vinda do idioma inglês,
criado em meados de 1982 por Nadji Tehrani.
Seu principal objetivo era realizar a promoção de vendas e
serviços através do contato telefônico, que passou também a ser
identificado nas organizações através de outras ações de marketing
e atendimento ao cliente, constantemente chamado como Serviço
de Atendimento ao Consumidor/Cliente (SAC).
Grade / matriz resumida
Introdução ao Telemarketing
Atendimento Telefônico
Relacionamento com Diferentes Tipos de Clientes
O Perfil do Operador de Telemarketing
Marketing de Relacionamento
Técnicas de Atendimento e Abordagem
Script e Qualidade no Atendimento
Como Lidar com Pessoas Difíceis
Aplicação Prática no Telemarketing
Módulos e aulas
Treinamento Operador de Telemarketing
1 aula(s)