Apresentação do curso
Inicialmente o termo telemarketing era conhecido apenas
como vendas por telefone, com sua origem vinda do idioma inglês,
criado em meados de 1982 por Nadji Tehrani.
Seu principal objetivo era realizar a promoção de vendas e
serviços através do contato telefônico, que passou também a ser
identificado nas organizações através de outras ações de marketing
e atendimento ao cliente, constantemente chamado como Serviço
de Atendimento ao Consumidor/Cliente (SAC).
Grade / matriz resumida
Introdução
Atendimento Telefônico
Relacionamento com diferentes tipos de clientes
O perfil do vendedor
Marketing de Relacionamento
Aplicando as técnicas de Marketing durante as ligações
Script e qualidade no atendimento
Script e qualidade no atendimento - Parte II
O que é script?
Como lidar com pessoas difíceis
Material Complementar